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| Mode d'expédition | Région | Délai d'expédition (Estimation en jours ouvrés) |
|---|---|---|
| Expédition express | Tous les pays | 3 - 7 |
| Expédition standard | États-Unis, Canada, France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Islande Espagne, Portugal, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Slovénie Pologne, Hongrie, Autriche, République tchèque, Israël, Japon, Corée du Sud, Vietnam, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Philippines, Indonésie, Australie, Nouvelle-Zélande, Italie | 8 - 15 |
| Brésil, Chili, Russie, Afrique du Sud | 14 - 30 | |
| Émirats arabes unis, Koweït, Arabie saoudite, Liban | 10 - 24 | |
| Tous les autres pays | 15 - 30 |
ANNULATIONS, RETOURS ET DOMMAGES
Q - Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Chez TOPBORING, nous travaillons dur pour vous aider à recevoir vos commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, dès que le paiement est accepté et que la commande est confirmée, elle est immédiatement en cours de préparation pour l'expédition. Cela signifie qu'il n'y a qu'une très courte période pendant laquelle nous pouvons « intercepter » votre commande avant qu'elle ne soit physiquement prélevée, emballée et mise de côté pour l'expédition.
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@topboring.com dès que possible avec l'objet « Annulation » et votre nom complet et votre numéro de commande. Nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire !
Q - Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé vos nouveaux produits ! Nous voulons que vous profitiez au maximum de votre expérience avec TOPBORING, c'est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@topboring.com dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, avec votre numéro de commande, le nom du/des produit(s) et la raison pour laquelle cela ne vous a pas convenu.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser vos frais d'expédition/frais de traitement initiaux, et nous n'offrons pas d'échanges sur nos produits. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
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Q - Puis-je échanger un produit ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez envoyer un e-mail à support@topboring.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour. Veuillez passer une commande séparée pour le nouvel article.
Q - Un article de ma commande a été endommagé pendant le transport ! Que dois-je faire ?
Oh non, nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@topboring.com avec votre numéro de commande, votre nom complet et une image de l'article endommagé et nous serons heureux de vous aider !
Q - Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur de retour, cependant, dans de nombreux cas, vous recevrez un remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour du transporteur (5 à 10 jours ouvrés), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous le recevons (3 à 5 jours ouvrés), et le temps qu'il faut à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrés).
Q - Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Dans le cas très rare où un colis est considéré comme perdu, l'acheteur se verra toujours accorder un remboursement complet à condition qu'une assurance d'expédition ait été achetée lors du paiement. Un colis est considéré comme perdu s'il n'est pas livré dans les 60 jours. Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 30 jours afin que nous puissions renvoyer ou rembourser votre commande.
DROITS DE DOUANE
Dans certains cas, la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée), d'autres taxes, des frais de douane et/ou des droits de douane seront perçus par votre pays de destination. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus et sont à la charge du destinataire. Nous ne pouvons pas déterminer les frais car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local si vous avez des questions. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition aux clients qui refusent leurs colis à l'arrivée en raison du non-paiement des droits de douane.
Des procédures de dédouanement peuvent être requises ; dans ces circonstances, des retards peuvent survenir, ce qui affectera notre délai de livraison initial. Le délai de livraison des commandes peut être prolongé par le service de livraison pour une période indéterminée pour des raisons indépendantes de notre volonté.